Política de Privacidade — Central CRM

Teia Sistemas e Tecnologias ("Teia Software") · Última atualização: 31 de julho de 2026

O Central CRM é uma plataforma de atendimento e CRM que centraliza conversas de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct de empresas clientes da Teia Software. Esta política descreve quais dados tratamos, para quê, e quais são os seus direitos.

1. Dados que coletamos

• Mensagens e metadados de conversa recebidos pelas APIs oficiais da Meta (WhatsApp Cloud API, Messenger Platform e Instagram Messaging): conteúdo das mensagens, identificadores de conta (número de telefone, PSID, IGSID), nome de perfil quando disponibilizado pela Meta, e horários.
• Dados de formulários de anúncios (Meta Lead Ads) enviados voluntariamente pelo usuário, como nome, telefone e e-mail.
• Dados de conta dos usuários da plataforma (equipes das empresas clientes): nome, e-mail e credenciais de acesso.

2. Para que usamos

• Exibir e organizar as conversas para o atendimento pela equipe da empresa;
• Gerar respostas automáticas (assistente virtual) quando a empresa habilita esse recurso;
• Organizar oportunidades de venda (funil/leads) e registrar a origem do contato (ex.: anúncio);
• Medição de uso e faturamento do serviço prestado às empresas clientes.

3. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Os dados trafegam pelos provedores estritamente necessários à operação: Meta Platforms (entrega e envio das mensagens pelos canais oficiais) e provedores de inteligência artificial (processamento do conteúdo da conversa para gerar respostas automáticas, quando habilitado). Cada empresa cliente acessa somente as conversas dos seus próprios canais.

4. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores próprios com acesso restrito, tráfego cifrado (HTTPS) e credenciais de integração guardadas com criptografia. Mantemos as conversas pelo período necessário à prestação do serviço ou até solicitação de exclusão pela empresa cliente.

5. Cookies

A plataforma usa um único cookie, estritamente necessário: crm_session, que mantém a sessão de quem faz login (httpOnly, seguro, validade de 7 dias e apagado no logout). Ele não rastreia navegação nem é compartilhado com terceiros — por ser essencial ao funcionamento, a LGPD não exige consentimento para seu uso. Não usamos cookies de publicidade ou de análise de comportamento.

6. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais. Se você conversou com uma empresa que usa o Central CRM, pode exercer esses direitos diretamente com ela ou pelo nosso contato abaixo.

7. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados (incluindo dados obtidos via Facebook, Instagram ou WhatsApp), envie um e-mail para o endereço abaixo informando o canal e o identificador usado na conversa (telefone ou usuário). Atenderemos no prazo legal.

8. Contato

Teia Sistemas e Tecnologias — encarregado de proteção de dados (LGPD): Denilson Ferreira — e-mail: contato@teiasoftware.com.br

Podemos atualizar esta política; a versão vigente estará sempre nesta página.